En liaison avec le logiciel CRM, la gestion CallCenter permet l'automatisation des prises de RDV ou Gestion d'enquêtes de marché.

D'un simple clique, le téléopérateur est en liaison avec son interlocuteur. Son appel est qualifié et les statistiques de performance sont mises à jour en temps réel.
Les tableaux de bord sont éditables et partageables avec le chef de plateau ou le client.

Le téléopérateur accède au script personnalisé par le chef de plateau pour sa mission de télé-prospection ou d'enquête de marché.
Les données sont automatiquement qualifiées et éditable.

Par ailleurs, les appels sans communication sont stockés automatiquement dans la liste des rappels. La fiche de prospection remontera automatiquement à son téléopérateur.

La prise de Rendez-vous, génère une fiche pour le commercial et son planning est mis à jour. Le commercial peut si l'autorisation lui est accordée, consulter en temps réel son agenda.

L'objectif étant la gestion de contact par une interface de gestion collaborative entre les acteurs.